Chính Sách Đổi Trả

Đăng bởi

08/03/2026 Bật 08/03/2026

SBPro luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những sản phẩm chính hãng cùng dịch vụ lắp đặt chất lượng. Chính sách đổi trả dưới đây được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và minh bạch trong quá trình mua bán, lắp đặt.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách áp dụng đối với các thiết bị camera, đầu ghi hình, ổ cứng và phụ kiện do SBPro trực tiếp cung cấp và lắp đặt.

2. Điều kiện đổi mới sản phẩm

SBPro hỗ trợ đổi sản phẩm mới khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất ngay sau khi lắp đặt hoặc trong thời gian theo quy định của nhà sản xuất.
Lỗi được kỹ thuật viên của SBPro hoặc trung tâm bảo hành chính hãng xác nhận.
Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn (nếu có), không bị rơi vỡ, va đập hoặc có dấu hiệu tác động từ bên ngoài.
Sản phẩm chưa bị tháo lắp hoặc sửa chữa bởi đơn vị khác.

Trong trường hợp đủ điều kiện, SBPro sẽ hỗ trợ đổi thiết bị cùng model hoặc sản phẩm có tính năng tương đương nếu model cũ đã ngừng kinh doanh.

3. Trường hợp không áp dụng đổi trả

SBPro không áp dụng đổi trả trong các trường hợp sau:

Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng sau khi hệ thống đã được lắp đặt và nghiệm thu.
Thiết bị hoạt động bình thường nhưng khách hàng không còn nhu cầu sử dụng.
Thiết bị bị hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn.
Thiết bị bị rơi vỡ, ngập nước, cháy nổ, sét đánh hoặc các nguyên nhân bất khả kháng.
Thiết bị bị tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc can thiệp bởi đơn vị khác.
Hết thời hạn đổi theo quy định của nhà sản xuất.

4. Quy trình tiếp nhận yêu cầu

Bước 1: Liên hệ SBPro qua Hotline, Zalo hoặc Fanpage.

Bước 2: Cung cấp các thông tin:

Họ và tên.
Số điện thoại.
Địa chỉ lắp đặt.
Hóa đơn hoặc thông tin đơn hàng (nếu có).
Mô tả tình trạng thiết bị.
Hình ảnh hoặc video minh họa lỗi (nếu có).

Bước 3: SBPro tiếp nhận và kiểm tra thông tin.

Bước 4: Kỹ thuật viên kiểm tra thực tế và thông báo phương án xử lý phù hợp.

5. Chi phí phát sinh

Việc đổi thiết bị do lỗi của nhà sản xuất hoặc lỗi lắp đặt thuộc phạm vi bảo hành sẽ không phát sinh chi phí.
Trường hợp lỗi không thuộc phạm vi bảo hành hoặc đổi theo yêu cầu của khách hàng, chi phí (nếu có) sẽ được SBPro thông báo trước khi thực hiện.