Chính Sách Bảo Hành SBPro

Chính sách bảo hành dịch vụ lắp đặt camera

SBPro cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chính hãng cùng dịch vụ lắp đặt chuyên nghiệp. Mọi công trình đều được kiểm tra kỹ trước khi bàn giao và áp dụng chính sách bảo hành rõ ràng, minh bạch để khách hàng yên tâm sử dụng.

1. Thời gian bảo hành

Thiết bị chính hãng

• Bảo hành chính hãng 24 tháng theo quy định của nhà sản xuất.
• Áp dụng cho camera, đầu ghi hình, ổ cứng và các thiết bị chính có trong gói lắp đặt.

Dịch vụ lắp đặt

• Bảo hành tận nơi 12 tháng đối với lỗi phát sinh từ quá trình thi công hoặc lắp đặt của SBPro.
• Kỹ thuật viên sẽ đến kiểm tra và xử lý trực tiếp tại công trình trong thời gian bảo hành.

2. Điều kiện được bảo hành

Thiết bị được bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Còn trong thời hạn bảo hành.
• Lỗi phát sinh do nhà sản xuất hoặc lỗi kỹ thuật trong quá trình lắp đặt của SBPro.
• Tem bảo hành (nếu có) còn nguyên vẹn.
• Thiết bị không có dấu hiệu bị tác động từ bên ngoài gây hư hỏng.

3. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Chính sách bảo hành không áp dụng đối với các trường hợp:

• Thiết bị bị rơi vỡ, va đập hoặc ngập nước.
• Cháy nổ do sét đánh, chập điện, nguồn điện không ổn định hoặc các nguyên nhân bất khả kháng.
• Thiết bị bị tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu bởi đơn vị khác.
• Hư hỏng do côn trùng, động vật hoặc các tác động từ môi trường.
• Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.
• Khách hàng sử dụng sai hướng dẫn của nhà sản xuất.

4. Quy trình tiếp nhận bảo hành

Bước 1: Liên hệ SBPro qua điện thoại, Zalo hoặc Fanpage.

Bước 2: Cung cấp:

• Họ và tên.
• Số điện thoại.
• Địa chỉ lắp đặt.
• Mô tả tình trạng lỗi (có thể gửi hình ảnh hoặc video).

Bước 3: Kỹ thuật viên xác nhận thông tin và hướng dẫn xử lý từ xa nếu có thể.

Bước 4: Nếu cần thiết, SBPro sẽ sắp xếp kỹ thuật viên đến kiểm tra và xử lý tận nơi.

5. Thời gian xử lý

SBPro luôn cố gắng hỗ trợ khách hàng trong thời gian sớm nhất.

• Tiếp nhận yêu cầu trong giờ làm việc.
• Liên hệ xác nhận trong thời gian ngắn sau khi nhận thông tin.
• Sắp xếp lịch kiểm tra phù hợp với khu vực và mức độ khẩn cấp của sự cố.

6. Cam kết của SBPro

• Chỉ cung cấp và lắp đặt thiết bị chính hãng.
• Thi công đúng kỹ thuật, gọn gàng và an toàn.
• Hỗ trợ kỹ thuật nhanh chóng sau khi bàn giao.
• Tư vấn tận tình trong suốt quá trình sử dụng.
• Không phát sinh chi phí đối với các lỗi thuộc phạm vi bảo hành.

7. Hỗ trợ khách hàng

Nếu hệ thống camera gặp sự cố hoặc cần hỗ trợ kỹ thuật, vui lòng liên hệ SBPro để được kiểm tra và xử lý nhanh chóng.

SBPro luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu và cam kết đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng hệ thống camera.

Thông tin liên hệ

• Hotline: 0876 700 900
• Email: sbprovn@gmail.com
• Website: sb.pro.vn